Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées. N’hésitez pas à nous contacter, nous nous tenons à votre disposition si vous avez besoin de plus d’informations.

Comment commander sur le site Pepper & Joy ?
Choisissez votre produit dans la boutique.

Sur la fiche produit, sélectionnez le mode d’impression :
Option 1 : Nous imprimons pour vous, vous déterminez la quantité à imprimer.
Option 2 : Vous choisissez d’imprimer vous même, c’est l’option PDF Imprimable.

Personnalisez votre papeterie en nous indiquant votre texte dans la partie dédiée.

Si vous souhaitez changer les couleurs, complétez la partie « Instructions spéciales et couleurs ».

Validez votre choix en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous indiquerez ensuite vos coordonnées et procéderez au paiement en ligne.

Quels sont les tarifs ?
Les tarifs sont indiqués sur chaque fiche produit. Ils varient en fonction de l’option d’impression choisie et de la quantité.
Comment payer ma commande si je n'ai pas de compte Paypal ?
Nous utilisons Paypal car c’est l’un des moyens les plus sécurisés pour effectuer des paiements en toute simplicité.

Si vous n’avez pas de compte Paypal, vous pouvez directement utiliser votre Carte Bleue, Visa ou Mastercard sur le site Paypal sans avoir à créer un compte.

Est-il possible de prévisualiser la papeterie avec mon texte et mes couleurs avant de passer commande ?
Vous voulez être sur de faire le bon choix et nous comprenons tout à fait cela. Néanmoins, le placement du texte et le changement de couleurs nécessite du temps et ne peut être fait de manière automatisée.

Nous voulons nous assurer que votre texte apparaitra joliment et cela peut, par exemple, demander de bouger légèrement quelques éléments autour. C’est un vrai travail de mise en page qui devra être réalisé par notre studio afin d’assurer la qualité du résultat final. C’est pourquoi nous n’entamerons le travail de personnalisation qu’une fois votre commande passée.

Mais ne vous inquiétez pas, nous vous offrons la possibilité d’apporter des modifications avant la validation finale.

Je voudrais recevoir un ou plusieurs échantillons.
Pour vous aider dans votre choix, vous avez la possibilité de commander des échantillons de nos invitations. Cela vous permettra d’apprécier directement la qualité d’impression et la texture du papier.

Les échantillons ne sont pas personnalisables mais vous permettront de vous faire une bonne idée du rendu final.

Pour commander votre échantillon, allez sur la fiche du produit qui vous intéresse et sélectionnez Echantillon dans la partie Options.

Pepper & Joy s’engage à vous rembourser votre commande d’échantillons si vous décidez ensuite de réaliser vos invitations chez nous. Nous effectuerons votre remboursement via Paypal (hors frais de port, et dans la limite de 4 échantillons – les échantillons supplémentaires resteront à votre charge).

En combien de temps est réalisée ma commande ?
Après réception de votre commande, nous créerons la maquette de votre papeterie avec vos textes et couleurs. Dans les 3 jours ouvrés suivants nous vous enverrons par email une maquette pour validation.
Nous vous offrons 2 changements gratuits, soit 3 maquettes en tout.

Les changements doivent porter sur le même design. Il n’est donc pas possible de changer d’avis sur le choix du design en cours de commande. Au delà des 3 maquettes, tout changement supplémentaire vous sera facturé 30€.

Une fois que vous aurez approuvé le design final, suivant le mode d’impression que vous aurez choisi :
– Nous lancerons l’impression de votre commande
– Ou nous vous enverrons par email un PDF haute définition imprimable chez vous.

Dans le cas d’une impression par nos soins, vous recevrez votre colis en moyenne dans les 14 jours ouvrés qui suivent la validation de la maquette.

Attention, certaines périodes de l’année étant plus chargées que d’autres, les délais peuvent être légèrement rallongés suivant notre carnet de commandes.

Pour tenir compte du temps de validation et de livraison, nous vous recommandons donc de passer vos commandes au minimum 1 mois avant la date où vous souhaitez les recevoir.

Si votre commande est urgente, merci de nous contacter pour voir si nous pouvons rentrer dans vos délais.

Il y a une erreur dans mon texte… Puis-je le changer ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons une maquette de visualisation, et nous vous offrons 2 changements gratuits, soit 3 maquettes en tout. Vous avez donc le temps de réviser vos textes.
Les maquettes supplémentaires vous seront facturées 30€ chacun.

Nous n’enverrons jamais de fichiers a l’impression avant d’avoir eu votre accord.

Une fois que vous avez validé votre maquette, les changements ne sont plus possibles. C’est pourquoi il est très important que vous vérifiez soigneusement l’orthographe et l’exactitude de vos textes avant de donner votre validation.

Lors de la validation nous vous demandons de bien relire tous les textes plusieurs fois. Le travail de mise en page étant fait manuellement, il se peut parfois que des coquilles se soient glissées dans les textes lors des allers-retours de corrections. Merci donc d’accorder toute votre attention à l’ensemble du document, et non aux seules zones qui ont été corrigées lors des derniers échanges de mails.

Aucune correction ne sera possible après validation et nous ne seront être tenus responsables d’erreurs de texte ou de mise en page non détectés avant validation. Merci pour votre vigilance.

Commande sur mesure : puis-je avoir les fichiers de mes invitations ?

Pour les commandes sur mesure, si vous le souhaitez, et à votre demande, nous vous fournirons les fichiers pdf aplatis de votre maquette validée. (Aucun fichier ne pourra être fourni avant la validation finale de la maquette).

Aucun fichier editable (photoshop, illustrator) n’est fourni pour toute commande sur mesure, à moins que la demande est explicitement formulée lors du devis.

 

Je voudrais ajouter la liste des hôtels proches du lieu de cérémonie, ainsi que des indications pour s'y rendre. Mais je ne vois rien de semblable sur votre site.
L’équipe de Pepper & Joy travaille pour agrandir la gamme de ses produits et ainsi couvrir tous vos besoins. Néanmoins, si un support venait à manquer parmi votre papeterie, envoyez nous un email sur notre page contact, et nous vous diront si nous pouvons le développer pour vous.
Quel papier choisir pour l'option DIY ?
Vérifiez tout d’abord jusqu’à quel grammage votre imprimante peut imprimer, car un papier épais assurera une bonne tenue de votre papeterie. Choisissez un papier A4 que vous découperez ensuite. Si vous souhaitez imprimer votre papeterie recto-verso, pensez à choisir un papier à la même texture sur les deux surfaces. Enfin, nous pensons qu’il est préférable de choisir votre papier en magasin car c’est un achat qui reste difficile à faire en ligne.
J'ai besoin de faire 2 versions de texte pour la même invitation, comment faire ?
Le changement de texte nécessitant un travail de mise en page, il vous faudra répéter la commande, et donc passer une commande par version.
Y a t'il une limitation de longueur de texte ?
Non, il n’y a pas de limitation de longueur de texte. Mais si votre texte est long cela peut nous obliger a rétrécir voire supprimer des éléments graphiques pour libérer de la place.
Une bonne alternative pour les très longs textes est de les faire courir sur le dos de l’invitation.